職位描述

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)淘寶天貓電商平臺(tái)業(yè)務(wù)及客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)過程中的各種問題；
2、制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，合理安排客服人員工作班次；
3、客服培訓(xùn)： 制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對(duì)售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)。
4、客戶管理： 管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度；
5、具有良好的溝通組織協(xié)調(diào)能力；協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)；
6、監(jiān)督和檢查客服人員進(jìn)行在線導(dǎo)購、解答客戶咨詢，接待客戶的訂單、促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)。
7、建立合理的競爭考核體系，針對(duì)客戶反饋信息，不斷提高服務(wù)水平，完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
8、了解行業(yè)競品動(dòng)態(tài)，及時(shí)向公司反饋并提出合理建議。
崗位要求：
1.一年以上淘寶、拍拍、京東等業(yè)務(wù)平臺(tái)的企業(yè)級(jí)店鋪客戶銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
中專以上學(xué)歷，具有電子商務(wù)運(yùn)營相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上
2.敏銳的市場洞察力，準(zhǔn)確地把握市場變化及競爭策略；
3.良好的溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心和進(jìn)取心；
4.豐富的團(tuán)隊(duì)管理能力，善于調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造性，并能以身作則完成銷售任務(wù)；

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