職位描述

崗位職責(zé)：
1、通過旺旺接待客戶，熱情解答顧客咨詢，引導(dǎo)消費(fèi)，促成訂單；
2、對(duì)于后臺(tái)未付款的訂單，進(jìn)行催付和跟進(jìn)處理；
3、跟蹤訂單，查件，處理退換貨事宜；
4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，提升客戶滿意度； 5、上級(jí)臨時(shí)交代的其他一些事情。

任職資格：
1、至少一年以上全職天貓客服經(jīng)驗(yàn)； 2、男女不限，年齡20-27歲，學(xué)歷大專及以上；
3、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，能夠接受輪班或調(diào)休，服從分配；
4、熟悉售前售后工作，熟悉天貓后臺(tái)各項(xiàng)操作流程和相關(guān)規(guī)則；
5、有良好的表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力，客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神。

公司福利：
1、工作時(shí)間為五天八小時(shí)；
2、入職購買社保公積金，法定假日按國家規(guī)定；
3、出差補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼；
4、員工旅游、專業(yè)培訓(xùn)、節(jié)日福利；
5、年終獎(jiǎng)等。
公司網(wǎng)站： www.creative-home.com

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