職位描述

1、全力處理公司產(chǎn)品的所有售后服務(wù)，快速響應(yīng)客戶服務(wù)需求。
2、幫助客戶上樣，協(xié)助客戶培訓(xùn)安裝人員，指導(dǎo)客戶對產(chǎn)品使用及注意事項等事宜。
3、幫助客戶解決在安裝過程中疑難問題。
4、售后服務(wù)人員在接到客戶的售后服務(wù)需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細(xì)聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)之前，應(yīng)其仔細(xì)分析產(chǎn)品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單。
5、與客戶交流時，應(yīng)熱情、細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況，提出解決問題的方法。
6、在售后過程中，應(yīng)及時確認(rèn)產(chǎn)品的狀況，考證先前分析問題是否恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好售后記錄。
7、在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，提出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時改進。
8、無條件執(zhí)行公司利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。


崗位要求：

1、高中同等學(xué)歷以上。
2、2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
3、心胸寬廣、誠實可信、品德優(yōu)秀、誠實務(wù)實、踏實勤勞、保密意識強，用心、積極、主動、熱忱。
4、有駕照者優(yōu)先考慮。

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