職位描述

1.考勤，值班安排；

2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

3負責部門員工業(yè)績考核工作；

4.日常會議；

5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準；

6.制定客服部門工作目標及計劃；

7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作；

8.投訴記錄的巡查和跟進處理；

9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量

10.滿意度調(diào)查方法的文案

11.公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接

12.有家具行業(yè)客服跟單工作經(jīng)驗3年以上，有客服跟單主管工作經(jīng)驗2年以上工作經(jīng)驗

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