職位描述

任職要求：
1、3年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟練運(yùn)用辦公軟件，并能夠獨(dú)立建設(shè)售后服務(wù)方面的實(shí)用管理體系、編寫管理制度流程報(bào)表文本；
3、品德素質(zhì)良好；
4、有知名家電企業(yè)經(jīng)驗(yàn)并成功案例者優(yōu)先。


主要工作：
1、制定售后服務(wù)政策、售后操作流程、售后管理制度及售后協(xié)議文本；
2、建設(shè)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)并進(jìn)行過程管理、維護(hù)和鞏固，推廣售后服務(wù)形象，處理客戶投訴；
3、對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、售后培訓(xùn)、負(fù)責(zé)售前售中售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量綜合反饋和提升售后服務(wù)滿意度等；
4、承擔(dān)客戶服務(wù)系統(tǒng)的全面構(gòu)建和整體管理工作。

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