職位描述

工作職責：
1、負責客服組內的日常管理工作及客服組員工的管理、指導、培訓和評估；
2、負責部門工作落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量；
3、負責處理客戶的投訴，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；
4、與相關部門緊密配合，溝通協(xié)調共同完成。

任職條件：
1、三年以上家具或建材行業(yè)跟單或客服工作經驗，其中一年以上管理經驗，
2、有較強的客戶服務能力、溝通能力、表達能力、深度分析解決問題能力、沖突管理能力；
3、對服務理念、服務流程有深刻理解，有較強維護協(xié)調客戶的能力，熟悉客戶服務流程；
4、熟練運用OFFICE軟件及具備良好的文檔寫作能力；
5、工作嚴謹，計劃性強，有責任心，工作勤奮踏實，有良好的服務意識與團隊合作精神。

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