職位描述

崗位職責(zé)：
1、靈活處理客戶提出的各類(lèi)售后疑問(wèn)、需求、投訴，維護(hù)良好的企業(yè)形象及客戶關(guān)系，提高客戶滿意度；
2、訂單、疑難件的處理、跟進(jìn)，及退換貨跟蹤；
3、按期上報(bào)退貨單，財(cái)務(wù)退款跟進(jìn)及客戶反饋；
4、妥善處理頁(yè)面的好、中、差客評(píng)，積極答復(fù)，并跟進(jìn)追蹤。；
5、完成上級(jí)交辦的其它事項(xiàng)。

任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、1年以上淘寶售后客服經(jīng)驗(yàn)，有大型企業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐、頭腦靈活、具有較強(qiáng)的親和力和服務(wù)意識(shí)，準(zhǔn)確把握客戶心態(tài)，妥善處理客戶投訴；

該公司其他職位