職位描述

崗位職責(zé)：
1、準(zhǔn)確理解客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)需求并在工作權(quán)限內(nèi)予以合理解答。
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴、售后、回訪(fǎng)等工作，對(duì)之進(jìn)行分析、梳理和總結(jié)，
及時(shí)更新管理《客戶(hù)信息檔案》。
3、負(fù)責(zé)整理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、售后、回訪(fǎng)等工作的月報(bào)表。
4、與業(yè)務(wù)部門(mén)保持良好的溝通，定期進(jìn)行客戶(hù)維護(hù)，及時(shí)反饋客戶(hù)需求及投訴
建議。
5、負(fù)責(zé)日常線(xiàn)上推廣渠道的維護(hù)，微信、微博、網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等宣傳資料
的更新發(fā)布。
6、嚴(yán)格按照規(guī)范及流程進(jìn)行相關(guān)操作。
任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有1—3年客服類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、從事建材方面銷(xiāo)售工作一年以上者優(yōu)先。
3、熟練運(yùn)用各種辦公軟件并有較強(qiáng)的總結(jié)歸納能力。

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