職位描述

崗位職責：
1．負責根據(jù)企業(yè)實際情況制定售后服務工作計劃
2．負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作
3．負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作
4．負責安排售后服務專員做好回訪工作保證服務質量
5．負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作
6．負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息
7．負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范的培訓工作
8. 對車輛管理和調配工作
9．完成上級領導臨時交辦的工作

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