職位描述

崗位職責(zé)：
1、處理有關(guān)投訴方面的問題，包括產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴、物流投訴、市場支持的投訴、各種建議及市場反饋信息，分類統(tǒng)計分析后，上報主管上級；
2、定期完善、更新、整理客戶資料；負(fù)責(zé)定期組織對客戶做出評估，讓公司領(lǐng)導(dǎo)了解各個客戶的情況，加強(qiáng)與客戶的溝通和協(xié)調(diào)，提高客戶滿意度；
3、向客戶準(zhǔn)確發(fā)布公司各項(xiàng)信息、政策等并做出正確的解釋；跟進(jìn)各項(xiàng)政策、市場支持方案、助銷品、產(chǎn)品等在市場的執(zhí)行情況及市場反應(yīng)，及時向總監(jiān)及相關(guān)部門反饋，并跟進(jìn)解決；
4、負(fù)責(zé)客戶部團(tuán)隊(duì)建設(shè)及是日常管理工作，確?？头抗ぷ鞯恼！⒂行蜻\(yùn)行；
5、負(fù)責(zé)各區(qū)域客戶訂單管理及時、準(zhǔn)確出單，負(fù)責(zé)與物流進(jìn)行溝通方面：訂單明細(xì)、發(fā)貨要求及發(fā)運(yùn)方式注意事項(xiàng)、進(jìn)倉情況等，跟進(jìn)訂單的完成狀態(tài)及到貨異常的處理。
任職要求：
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，2年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，櫥柜/定制家具行業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、熟練掌握客服管理的相關(guān)知識，熟悉客服體系建設(shè)、管理；
3、具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，工作認(rèn)真、細(xì)心。

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