職位描述

工作職責(zé)：
1、登陸各平臺聊天工具響應(yīng)客戶銷售相關(guān)需求；
2、各平臺工單處理（處理時效必須高于同行業(yè)，退款糾紛率必須低于同行業(yè)），并做好記錄；
3、每周開票客戶資料整理，及時為客戶寄出發(fā)票，并做好記錄；
4、負(fù)責(zé)處理線上各平臺客戶的售后問題（24小時之內(nèi)須處理完畢），本著“客戶第一”的原則，合理有效地利用各方面資源，按照公司的制度及流程妥善解決客戶的售后問題，并做好記錄；各平臺的評價回復(fù)；
5、售后回訪的跟進(jìn)及結(jié)案處理；
6、按照要求提交每日工作日志、售后回訪記錄及調(diào)查客戶滿意度；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作.
任職要求：
基本條件：
1、大專及以上學(xué)歷
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
◆人際關(guān)系良好，具備很強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心；
◆較高的敏感度，工作認(rèn)真細(xì)致、效率高、有責(zé)任感；
◆能熟練使用Word、Excel、PPT等相關(guān)辦公軟件；
◆性格外向，有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，擅于溝通與協(xié)調(diào)，良好的團(tuán)隊合作意識；
◆良好的客戶服務(wù)意識。
◆優(yōu)秀的組織能力、表達(dá)能力、判斷能力、自信力，高度的執(zhí)行力

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