職位描述

崗位職責(zé)：
1)熟練查詢商品內(nèi)頁(yè)，上下架商品， 負(fù)責(zé)網(wǎng)站上產(chǎn)品的上下架和維護(hù)工作，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司品牌和產(chǎn)品的推廣及銷售；
2)負(fù)責(zé)網(wǎng)站的客戶咨詢服務(wù)，進(jìn)行訂單售前咨詢，售中、售后問(wèn)題的跟蹤處理，
3)及時(shí)、有效地處理客戶訂單，與倉(cāng)儲(chǔ)部門有效的溝通協(xié)調(diào)
4)負(fù)責(zé)網(wǎng)站商城在線客服系統(tǒng)回答客戶咨詢,以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的各種問(wèn)題和要求，解決客戶疑難，并協(xié)助客戶下單；
5)獨(dú)立處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理；
6)準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔，定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
7)具有良好的服務(wù)意識(shí)和銷售技巧，提高客戶成交率
8)為客戶提供庫(kù)存查詢、訂單追蹤、客戶帳款查詢等服務(wù)，提升客戶滿意度；
9)售后問(wèn)題的介入及處理，解決中差評(píng)、投訴等問(wèn)題
10)統(tǒng)計(jì)各客戶銷售情況，提供準(zhǔn)確的訂單匯總報(bào)告
11)定期整理收集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析，做好旺旺記錄存檔，整理；
12)回訪顧客，維護(hù)客情關(guān)系
13)嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行公司針對(duì)淘寶網(wǎng)店的各社區(qū)，論壇的推廣；

待遇面議:薪酬+提成

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