職位描述

崗位工作描述：
負(fù)責(zé)處理消費者投訴、加盟商投訴的協(xié)調(diào)與督導(dǎo)工作；特殊投訴事件的調(diào)查、談判、處理、落實和跟蹤； 匯總客戶反饋意見和建議，并做出分析報告擬訂改進(jìn)措施；對VIP客戶進(jìn)行定期或不定期的電話回訪。
崗位職責(zé)：
1．根據(jù)公司實際情況，組織建立完善客戶服務(wù)管理制度；
2．受理客戶投訴，并對投訴的問題進(jìn)行登記、定性分類，定期向上級書面報告；
3．會同相關(guān)部門分析、研究、解決客戶投的問題，并及時向客戶反饋信息；
4．將產(chǎn)品的問題及時反饋相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)；
5．接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢的服務(wù)，為營銷活動提供后勤服務(wù)；
6．協(xié)助跟單員的訂單、特訂、補件、退貨等工作；
7．編制售后服務(wù)相關(guān)管理制度，并組織實施，確保產(chǎn)品售后管理質(zhì)量；
8．定期向質(zhì)量部門提供數(shù)據(jù)，產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議；
9．督促及時解決處理客戶提出的問題；
10．建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及信息反饋），負(fù)責(zé)客戶資料的收集、
統(tǒng)計、分析；

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