職位描述

崗位描述：
1、處理用戶投訴，通過電話聯(lián)系用戶，負(fù)責(zé)工單后續(xù)問題跟進(jìn)解決，提升客用滿意度；
2、維護(hù)客戶關(guān)系，妥善處理不滿意客戶的訴求，收集對(duì)公司產(chǎn)品及服務(wù)問題
3、受理客戶升級(jí)投訴并分發(fā)責(zé)任部門處理，跟進(jìn)投訴處理進(jìn)度及監(jiān)督結(jié)果反饋；及處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
4、進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總及分析，制作投訴分析報(bào)表，提出改進(jìn)意見。

崗位要求：
1、中專及以上學(xué)歷，
2、1年以上投訴處理經(jīng)驗(yàn)，有大中型呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
3、具有高度的責(zé)任心和良好的溝通能力，思維敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)，能靈活處理突發(fā)問題；
4、具備較強(qiáng)的文字表達(dá)能力、良好的服務(wù)意識(shí)；
5、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，做事積極主動(dòng)，很好的承壓能力，敬業(yè)誠信、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)。

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