職位描述

工作職責：

1、負責制定客服組領域內主要銷售目標和銷售計劃；
2、負責客服組內的日常管理工作及客服組員工的管理、指導、培訓和評估；
3、制訂客戶服務規(guī)范和制度,優(yōu)化客戶服務各種流程,全方位優(yōu)化客戶服務質量;
4、了解客戶服務需求信息,進行有效跟蹤,做好售前、售后指導和服務工作;
5、與相關部門緊密配合,協(xié)調溝通;
6、管理好售前售后的團隊,帶動團隊的積極性,提高轉化率。

任職條件：

1、至少2年以上電商客服工作經驗;
2、有較強的客戶服務能力、溝通能力、表達能力、深度分析解決問題能力、沖突管理能力；
3、對服務理念、服務流程有深刻理解，有較強維護協(xié)調客戶的能力,熟悉客戶服務流程;
4、具備較強的學習能力,家裝知識。可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作;
5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力;
6、工作嚴謹,計劃性強,善于分析思考問題,有責任心;
7、勤奮踏實,良好的服務意識與團隊合作精神。
8、有家具行業(yè)相關工作經驗者優(yōu)先考慮

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