職位描述

任職資格：
1、大專以上學歷，2年以上客服和訂單工作經(jīng)驗，有家居建材行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、普通話標準，較強的表達能力，善于與人溝通；
3、工作耐心、細致、積極主動。遇事冷靜，考慮問題客觀、全面；
4、性格開朗，具有較強的親和力和良好的客戶意識；
崗位職責：
1、為客戶提供快速、準確與專業(yè)的查詢及銷售服務；
2、處理跟進客戶訂單、出貨、編制銷售臺帳、應收賬款核對。
3、處理、跟蹤、落實客戶投訴事件；
4、及時跟蹤及處理客戶反饋，維護客戶關系，對無法解決的問題，向主管提交分析報告和處理建議。
5、收集客戶有關信息和需求， 建立客戶資料及檔案，
6、以電話回訪形式調(diào)查客戶的滿意度；
7、完成上級交給的其它事務性工作。

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