職位描述

任職資格：
1、?？萍耙陨蠈W歷；
2、8年以上家居建材客戶服務管理工作經驗，精通客戶服務體系的管理流程；
3、良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力；較強的團隊合作意識。
4、高度的責任心和客戶服務意識，親和力強，有耐心；
5、較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往能力、應變能力；
崗位職責：
1、管理和領導由多人構成的客戶服務團隊；
2、協調外部客戶需求與內部服務之間的聯結；制定推動實施客戶服務規(guī)范和制度；全方位優(yōu)化客戶服務質量。
2、全面負責處理服務的故障和客戶投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；
4、客戶檔案管理；
5、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析；
6、修改完善投訴業(yè)務流程，并監(jiān)督執(zhí)行；
7、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估；對客戶服務人員進行行政、業(yè)務等方面的管理；
8、監(jiān)督客戶服務人員進行客戶檔案資料的管理，并對客戶進行評級；
9、負責年度客戶滿意度的調查與分析；

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