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1、做好顧客投訴和咨詢工作;
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、監(jiān)督和執(zhí)行;
3、協(xié)助實(shí)施績(jī)效考核、制定獎(jiǎng)懲制度等;
4、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合;
5、人員日常管理,人員培訓(xùn)等工作;
6.匯總分析業(yè)務(wù)使用的各類問(wèn)題反饋給其他部門并提出有效的意見(jiàn)及建議;
7.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作,保證工作績(jī)效以及服務(wù)工作質(zhì)量雙管齊下;
8.對(duì)部門各項(xiàng)工作制度的完善和建設(shè)