職位描述

職位名稱：售后專員

職位概要：負(fù)責(zé)終端客戶和加盟商的來電咨詢及網(wǎng)上的疑問解答；

工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)客戶的來電咨詢并做好咨詢記錄；
2、對(duì)于網(wǎng)上的咨詢者給予及時(shí)準(zhǔn)確的回復(fù)；
3、統(tǒng)計(jì)客戶相關(guān)信息，按時(shí)上報(bào)數(shù)據(jù)，保證客戶信息的準(zhǔn)確、完整；
4、接待顧客投訴，詳細(xì)記錄內(nèi)容，處理一般性售后問題；
5、按時(shí)完成客戶檔案的整理、裝訂，并負(fù)責(zé)保管；
6、負(fù)責(zé)收集顧客對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量問題的反饋信息，進(jìn)行整理歸納并及時(shí)向相關(guān)部門提供；
7、協(xié)助本部門其他人員的工作，完成部門領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。

任職資格：
教育背景：中專及以上學(xué)歷；
經(jīng) 驗(yàn)：1年以上售后工作經(jīng)驗(yàn)，有家具行業(yè)同等職位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
技能技巧：性格開朗，普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的服務(wù)意識(shí)；
態(tài) 度：敬業(yè)、認(rèn)真，工作積極主動(dòng)；

工作條件：
工作場所：辦公室
環(huán)境狀況：良好
危險(xiǎn)性：無

工作地點(diǎn)：北京市大興區(qū)北臧工業(yè)區(qū)（公司免費(fèi)提供住宿）

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