職位誘惑

年終獎(jiǎng),社保,團(tuán)建活動(dòng),員工培訓(xùn),下午茶

職位描述

崗位職責(zé)：
1、熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動(dòng)描述相關(guān)產(chǎn)品的 特征與優(yōu)點(diǎn)。
2、準(zhǔn)確丶簡潔丶高效丶友好的回復(fù)客戶購買商品時(shí)提出的各種問題，以每次貼心丶周到的服務(wù)在客戶群中建立起專業(yè)丶負(fù)責(zé)任丶值得信賴的店鋪形象。
3、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達(dá)出來。
4、及時(shí)正確的做好備注工作并能確保第一時(shí)間告知打單人員，避免發(fā)錯(cuò)貨的情況。
5、按照自己負(fù)責(zé)的訂單，按照客戶的訂單信息填入表格。
6、晚班客服需要將明天發(fā)貨的信息制成表格，早班客服按照晚班的發(fā)貨表格進(jìn)行檢查，確認(rèn)無誤后早上9點(diǎn)前交接給倉管人員進(jìn)行發(fā)貨。
7、每天早上查看工作臺(tái)的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時(shí)回復(fù)，以便客戶上線后可以看到?？蛻袅粞缘膯栴}要及時(shí)的解決。
8、售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢
9、客戶拍下之后，12小時(shí)之內(nèi)沒有付款的，應(yīng)該及時(shí)和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?br>崗位要求：
1、高中以上文化，辦公軟件熟練，一年以上網(wǎng)店客服工作經(jīng)驗(yàn)；
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店的售前、售中工作；
3、積極主動(dòng)，有責(zé)任心，有耐心，良好的溝通能力；
4、熟悉網(wǎng)店接單流程和操作。

工作地點(diǎn)

廣東省-佛山市順德區(qū)龍江鎮(zhèn)仙塘沙龍路28號（英明加油站旁） 查看地圖路線

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