職位描述

崗位職責(zé)
1、 總體負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的日常管理工作；
2、 確定中長期業(yè)務(wù)目標(biāo)和管理制度，并監(jiān)督其落實執(zhí)行；
3、 制定售后服務(wù)部崗位職責(zé)，建立和管理售后服務(wù)團隊；
4、 設(shè)計公司的售后服務(wù)策略，策劃、實施階段性售后服務(wù)活動，提高客戶滿意度；
5、 擬訂維修項目的收費標(biāo)準(zhǔn)，開展并正規(guī)化經(jīng)營活動；
6、 組織跟蹤、收集、反饋產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)市場信息；
7、 掌握了解售后服務(wù)部的財政狀況，控制經(jīng)營費用；
8、 協(xié)調(diào)與客戶、銷售部等相關(guān)部門間的業(yè)務(wù)關(guān)系。

任職資格
1、 相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷；
2、 5年以上客戶關(guān)系、售后服務(wù)、技術(shù)支持等相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗；
3、 熟悉裝修行業(yè)市場狀況、售后服務(wù)制度及業(yè)務(wù)流程、售后服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營指標(biāo)等；
4、 豐富的售后服務(wù)團隊管理經(jīng)驗，良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，強烈的服務(wù)意識和責(zé)任心。、調(diào)試；
2、 客服的技術(shù)支持，緊急情況時采取應(yīng)對措施，故障診斷、分析、解決；
3、 獨立進行現(xiàn)場的維修、指導(dǎo)工作，并登記相關(guān)記錄文件；
4、 如涉及索賠，需及時告知售后服務(wù)主管，做好記錄，跟蹤處理結(jié)果，直到客戶達(dá)到滿意；
5、 匯總客戶要求和建議，提交相關(guān)人員或部門，在得到結(jié)果之后，反饋客戶。

6、以上條件不符者勿擾！

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