職位描述

1、負(fù)責(zé)客戶訂單的接收、評(píng)審與訂單的跟蹤。
2、經(jīng)常對(duì)客戶進(jìn)行電話拜訪，聽取客戶意見，保持良好關(guān)系。
3、根據(jù)客戶反饋信息，及時(shí)對(duì)客戶做好相關(guān)服務(wù)工作，尤其客戶的抱怨、合理要求等，更要及時(shí)給予處理和解決。
4、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)了解與掌握客戶情況，組織解決客戶存在的問題，協(xié)助銷售各部經(jīng)理跟蹤客戶促進(jìn)方案的實(shí)施；
5、及時(shí)收集整理、保管好客戶檔案,健全完善的客戶檔案；
6、制定客戶分級(jí)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)級(jí)，對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理；
7、協(xié)助各區(qū)域經(jīng)理做好產(chǎn)品的銷售及貨款回籠工作。
8、協(xié)助銷售經(jīng)理做好新產(chǎn)品的推薦工作；
9、負(fù)責(zé)客戶來廠的接洽工作
10、負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查。
11、接待客人來訪。日常接單、貨物的跟蹤、送樣、投訴的承接及跟蹤、客戶的對(duì)帳，作好客戶滿意度調(diào)查制作月底報(bào)表。
12、打印標(biāo)準(zhǔn)化訂單，收取合同訂金，跟蹤合同的執(zhí)行；
13、負(fù)責(zé)貨物的收發(fā)和保管，以及貨物收發(fā)帳目的登記。
14、負(fù)責(zé)售前技術(shù)服務(wù)組織與跟蹤；
15、接受客戶投訴，及時(shí)組織人員進(jìn)行處理，并做好客戶的投訴處理跟蹤，建立客戶投訴檔案，加強(qiáng)客戶投訴分析；
16、熟練掌握辦公軟件。

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