職位描述

客服部主管職責(zé):
1、處理客戶咨詢，合同報(bào)價(jià)(對(duì)外報(bào)價(jià)單)，項(xiàng)目追加，審核員工所有報(bào)價(jià)單和審定客單價(jià)；
2、處理客戶來(lái)料核對(duì)，訂單跟進(jìn)，回款和客戶投訴；
3、配合公司優(yōu)化ERP流程，另外根據(jù)系統(tǒng)需求提供ERP報(bào)價(jià)單(對(duì)內(nèi)報(bào)價(jià)單)，解決客戶合同需求和ERP數(shù)據(jù)需求差異問(wèn)題；
4、配合公司進(jìn)行客單價(jià)數(shù)據(jù)搜集和分析，建立單價(jià)體系；
5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，客服人員培訓(xùn)；
6、監(jiān)督并提升客服團(tuán)隊(duì)工作效率，各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)并根據(jù)相關(guān)制度完成每月績(jī)效考核；
7、與其他部門配合，幫部門員工協(xié)調(diào)和調(diào)配部門或公司資源；
8、制定和推動(dòng)客服部標(biāo)所有標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行文件。

任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，外貿(mào)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、英語(yǔ)CET4級(jí)以上；
3、Microsoft軟件精通；
4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

工作地點(diǎn)

廣東省-東莞市橋頭橋東路南六街16號(hào)

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