職位誘惑

提供住宿或住宿補(bǔ)貼,有食堂，提供伙食補(bǔ)貼,繳納社保,具備品牌影響力

職位描述

崗位職責(zé)：
1、統(tǒng)籌售后客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、退換貨及維修需求的處理，確保客戶(hù)問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)（如家具安裝問(wèn)題、質(zhì)量瑕疵、使用故障等）；
2、制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程（如上門(mén)檢測(cè)流程、理賠標(biāo)準(zhǔn)），提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與品牌口碑；
3、組建、培訓(xùn)售后團(tuán)隊(duì)（包括客服專(zhuān)員、安裝技師、維修人員等），明確分工并考核績(jī)效；
4、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)資源，處理復(fù)雜售后事件（如重大投訴、批量產(chǎn)品問(wèn)題），指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)解決技術(shù)或溝通難題；
4、分析售后數(shù)據(jù)（如投訴率、解決時(shí)效、客戶(hù)反饋），識(shí)別服務(wù)痛點(diǎn)（如安裝延遲、配件缺失），推動(dòng)流程改進(jìn)；
5、制定售后服務(wù)應(yīng)急預(yù)案（如突發(fā)質(zhì)量問(wèn)題、客戶(hù)糾紛），降低品牌風(fēng)險(xiǎn)；
6、與銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)接客戶(hù)售后需求，同步反饋產(chǎn)品常見(jiàn)問(wèn)題（如設(shè)計(jì)缺陷、運(yùn)輸損壞），協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品或包裝；與生產(chǎn)、物流部門(mén)協(xié)調(diào)配件供應(yīng)、維修物料采購(gòu)，確保售后服務(wù)效率；
7、管控售后成本（如維修物料、人工、物流費(fèi)用），在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下優(yōu)化投入；

崗位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，（特別優(yōu)秀者，學(xué)歷可談）；
2、5年以上家具售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉家居產(chǎn)品（如定制家居、實(shí)木家具）的結(jié)構(gòu)、安裝及常見(jiàn)故障處理。
3、熟悉家具材質(zhì)（木材、板材、皮革等）、工藝及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，能判斷問(wèn)題責(zé)任歸屬（生產(chǎn)、運(yùn)輸、使用不當(dāng)?shù)龋?br>4、具備家居建材行業(yè)客戶(hù)資源或合作安裝團(tuán)隊(duì)資源者優(yōu)先考慮；
5、有過(guò)高定家具行業(yè)，售后/客服管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

工作地點(diǎn)

浙江省-衢州市浙江喬金斯生態(tài)家居有限公司（浙江省衢州市江山市賀村鎮(zhèn)蓮華山大道27-1號(hào)）

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