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衢州市|大專(zhuān)|10年以上經(jīng)驗(yàn)|30-40歲
售后 定制 高端 客訴
所屬部門(mén):江山工廠
發(fā)布于:2025-08-28
已下線(xiàn)提供住宿或住宿補(bǔ)貼,有食堂,提供伙食補(bǔ)貼,繳納社保,具備品牌影響力
崗位職責(zé):
1、統(tǒng)籌售后客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、退換貨及維修需求的處理,確保客戶(hù)問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)(如家具安裝問(wèn)題、質(zhì)量瑕疵、使用故障等);
2、制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程(如上門(mén)檢測(cè)流程、理賠標(biāo)準(zhǔn)),提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與品牌口碑;
3、組建、培訓(xùn)售后團(tuán)隊(duì)(包括客服專(zhuān)員、安裝技師、維修人員等),明確分工并考核績(jī)效;
4、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)資源,處理復(fù)雜售后事件(如重大投訴、批量產(chǎn)品問(wèn)題),指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)解決技術(shù)或溝通難題;
4、分析售后數(shù)據(jù)(如投訴率、解決時(shí)效、客戶(hù)反饋),識(shí)別服務(wù)痛點(diǎn)(如安裝延遲、配件缺失),推動(dòng)流程改進(jìn);
5、制定售后服務(wù)應(yīng)急預(yù)案(如突發(fā)質(zhì)量問(wèn)題、客戶(hù)糾紛),降低品牌風(fēng)險(xiǎn);
6、與銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)接客戶(hù)售后需求,同步反饋產(chǎn)品常見(jiàn)問(wèn)題(如設(shè)計(jì)缺陷、運(yùn)輸損壞),協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品或包裝;與生產(chǎn)、物流部門(mén)協(xié)調(diào)配件供應(yīng)、維修物料采購(gòu),確保售后服務(wù)效率;
7、管控售后成本(如維修物料、人工、物流費(fèi)用),在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下優(yōu)化投入;
崗位要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,(特別優(yōu)秀者,學(xué)歷可談);
2、5年以上家具售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn),1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉家居產(chǎn)品(如定制家居、實(shí)木家具)的結(jié)構(gòu)、安裝及常見(jiàn)故障處理。
3、熟悉家具材質(zhì)(木材、板材、皮革等)、工藝及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),能判斷問(wèn)題責(zé)任歸屬(生產(chǎn)、運(yùn)輸、使用不當(dāng)?shù)龋?br>4、具備家居建材行業(yè)客戶(hù)資源或合作安裝團(tuán)隊(duì)資源者優(yōu)先考慮;
5、有過(guò)高定家具行業(yè),售后/客服管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
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