職位描述

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，包括人員排班、任務(wù)分配、績(jī)效考核等，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。
2、深度參與公司各類(lèi)家具銷(xiāo)售項(xiàng)目，從客戶(hù)咨詢(xún)階段開(kāi)始介入，及時(shí)了解客戶(hù)需求和項(xiàng)目進(jìn)展，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保訂單順利執(zhí)行。跟進(jìn)訂單生產(chǎn)進(jìn)度，與生產(chǎn)部門(mén)保持密切溝通，及時(shí)向客戶(hù)反饋訂單狀態(tài)，如生產(chǎn)周期、發(fā)貨時(shí)間等，保障客戶(hù)對(duì)訂單的知情權(quán)。
3、及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶(hù)的各類(lèi)咨詢(xún)信息。
4、負(fù)責(zé)訂單的全流程處理，包括訂單的錄入、審核、修改和跟蹤，確保訂單信息的準(zhǔn)確性和完整性。與物流部門(mén)協(xié)作，安排產(chǎn)品發(fā)貨，跟蹤物流信息，及時(shí)處理物流異常情況，保證客戶(hù)能夠按時(shí)、安全地收到貨物。定期對(duì)訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如訂單量、銷(xiāo)售額、客戶(hù)地域分布等，為公司銷(xiāo)售策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。
任職要求：
1、年齡40歲以下，男性。
2、具有2年以上客服管理或業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，有家具行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。曾擔(dān)任過(guò)業(yè)務(wù)經(jīng)理、客服經(jīng)理或主管崗位者優(yōu)先，熟悉業(yè)務(wù)流程和客服工作體系搭建。
3、熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等。
4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與客戶(hù)、團(tuán)隊(duì)成員及公司內(nèi)部各部門(mén)進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作。

工作地點(diǎn)

安徽省-馬鞍山市安徽省馬鞍山市含山縣褒禪山經(jīng)濟(jì)園

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