職位誘惑

包吃包住,購(gòu)買5險(xiǎn)1金,空調(diào)宿舍

職位描述

一、崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)對(duì)接海外客戶全流程對(duì)接工作，通過英文郵件、即時(shí)通訊等方式響應(yīng)客戶售前咨詢，準(zhǔn)確介紹產(chǎn)品信息、定制規(guī)則與服務(wù)政策，跟進(jìn)客戶訂單需求轉(zhuǎn)化；
2.處理訂單全生命周期跟進(jìn)工作，對(duì)接客戶確認(rèn)訂單信息、生產(chǎn)進(jìn)度、發(fā)貨安排，及時(shí)同步訂單狀態(tài)，跟進(jìn)交付后客戶反饋，保障客戶服務(wù)體驗(yàn)；
3.承接海外客戶售后問題處理，包括產(chǎn)品安裝咨詢、質(zhì)量投訴、退換貨申請(qǐng)等，用英文清晰溝通解決方案，跟進(jìn)處理閉環(huán)，提升客戶滿意度；
4.協(xié)助整理匯總客戶需求、投訴建議等信息，輸出英文溝通記錄與數(shù)據(jù)報(bào)表，配合團(tuán)隊(duì)完成客戶需求分析與服務(wù)優(yōu)化；
5.通過Word/PPT/Excel完成客戶信息整理、服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、匯報(bào)材料制作等工作，借助ERP系統(tǒng)完成訂單、客戶信息的維護(hù)更新；
6.配合團(tuán)隊(duì)完成其他客戶服務(wù)相關(guān)工作，服從上級(jí)工作安排，主動(dòng)協(xié)作跨部門推進(jìn)訂單落地與問題解決。

二、任職要求
1.大專及以上學(xué)歷，國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、商務(wù)英語(yǔ)、家具設(shè)計(jì)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.具備優(yōu)秀的英語(yǔ)聽說讀寫能力，可獨(dú)立使用英文撰寫商務(wù)郵件、直接對(duì)接海外客戶溝通業(yè)務(wù)，無(wú)溝通障礙；
3.語(yǔ)言表達(dá)邏輯清晰，擅長(zhǎng)跨文化、跨部門溝通協(xié)調(diào)，能準(zhǔn)確捕捉客戶需求，高效推進(jìn)問題解決；
4.熟練掌握Word、PPT、Excel等常用辦公軟件，可獨(dú)立完成文檔整理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、匯報(bào)材料制作工作；
5.具備2年以上家具工廠客服（CS）相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉家具工廠生產(chǎn)全流程，能獨(dú)立操作ERP系統(tǒng)者優(yōu)先；
6.工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)推進(jìn)工作，善于主動(dòng)思考學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；
7.工作耐心細(xì)致，能從容應(yīng)對(duì)多訂單、多客戶的并行服務(wù)需求，具備較強(qiáng)的工作抗壓能力；
8.服從上級(jí)的工作調(diào)度安排，認(rèn)可公司業(yè)務(wù)規(guī)則與團(tuán)隊(duì)管理要求。

工作地點(diǎn)

廣東省-東莞市橋頭橋東路南六街16號(hào)

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