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崗位職責(zé):
1、負責(zé)處理經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)咨詢及售后問題,為經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)發(fā)展提供支持;
2、跟蹤訂單的異常情況,提供經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)需求;
3、收集、分析客訴信息,為公司產(chǎn)品質(zhì)量及工藝改善提供依據(jù);
4、妥善處理用戶投訴,將投訴情況形成報告,轉(zhuǎn)交同步協(xié)作部門,共同促進用戶問題解決;
5、協(xié)助制定客服業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,負責(zé)客服人員的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和績效考核;
6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成異常訂單及緊急事務(wù)處理。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷畢業(yè),3年以上家居行業(yè)客服工作經(jīng)驗,有團隊管理工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、了解板式家具行業(yè)及熟悉櫥柜、衣柜、木門、護墻板基本結(jié)構(gòu)工藝;
3、具備良好的語言表達能力和協(xié)調(diào)能力;
4、應(yīng)變能力強,能妥善處理突發(fā)狀況;
5、具備良好的團隊精神和職業(yè)道德。
廣東省-廣州市天河區(qū)陶莊路4號百得勝大樓3樓 查看地圖路線