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職位描述

崗位職責(zé)：
1、搭建服務(wù)體系，制定服務(wù)制度、流程貫徹執(zhí)行公司服務(wù)計劃和標準，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量；
2、監(jiān)督全國代理商的服務(wù)落地，監(jiān)督管理客戶服務(wù)團隊，提高服務(wù)水平；
3、培訓(xùn)、考核服務(wù)人員，提升服務(wù)人員工作能力，改善工作質(zhì)量。
4、分析客戶全生命周期中各節(jié)點服務(wù)體驗，精細化運營和管理客戶的服務(wù)感知，制定針對不同分層用戶的服務(wù)策略，提供主動、專業(yè)、適時、及時的服務(wù)體驗；
5、提升目前服務(wù)團隊（客服團隊和售后服務(wù)團隊）整體專業(yè)水平以及服務(wù)輸出的標準化；
6、負責(zé)處理重大客戶投訴案件，并及時妥善解決，維護公司聲譽和形象；
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷；
2、有較強的責(zé)任與服務(wù)意識，具備良好的客戶管理能力、溝通能力、計劃執(zhí)行能力、應(yīng)變能力；
3、同崗位3年以上工作經(jīng)驗。

工作地點

浙江省-杭州市拱墅區(qū)莫干山路1418-27號斑馬家居三樓 查看地圖路線

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