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杭州市|大專|10年以上經(jīng)驗|35-45歲
客訴處理 加盟商服務(wù)管理 服務(wù)體系搭建
所屬部門:服務(wù)
發(fā)布于:2023-06-14
已下線五險,團建旅游,下午茶,股票期權(quán),節(jié)日福利
崗位職責(zé):
1、搭建服務(wù)體系,制定服務(wù)制度、流程貫徹執(zhí)行公司服務(wù)計劃和標準,全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量;
2、監(jiān)督全國代理商的服務(wù)落地,監(jiān)督管理客戶服務(wù)團隊,提高服務(wù)水平;
3、培訓(xùn)、考核服務(wù)人員,提升服務(wù)人員工作能力,改善工作質(zhì)量。
4、分析客戶全生命周期中各節(jié)點服務(wù)體驗,精細化運營和管理客戶的服務(wù)感知,制定針對不同分層用戶的服務(wù)策略,提供主動、專業(yè)、適時、及時的服務(wù)體驗;
5、提升目前服務(wù)團隊(客服團隊和售后服務(wù)團隊)整體專業(yè)水平以及服務(wù)輸出的標準化;
6、負責(zé)處理重大客戶投訴案件,并及時妥善解決,維護公司聲譽和形象;
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷;
2、有較強的責(zé)任與服務(wù)意識,具備良好的客戶管理能力、溝通能力、計劃執(zhí)行能力、應(yīng)變能力;
3、同崗位3年以上工作經(jīng)驗。
浙江省-杭州市拱墅區(qū)莫干山路1418-27號斑馬家居三樓 查看地圖路線