職位描述

崗位職責(zé)
1、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)助總經(jīng)理制定公司的年度客戶服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)
2、協(xié)助組織制定公司市場(chǎng)管理、市場(chǎng)監(jiān)管、客戶服務(wù)等管理制度及工作流程
3、根據(jù)公司門店、市場(chǎng)人員、客服人員的行為規(guī)范要求，監(jiān)管落實(shí)，并協(xié)助不斷優(yōu)化
4、協(xié)助制定市場(chǎng)行為、客戶服務(wù)質(zhì)量考核管理辦法，并跟進(jìn)落實(shí)
5、負(fù)責(zé)跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)客戶回訪及投訴處理情況，協(xié)助解決客戶問題及投訴，優(yōu)化客戶管理流程，提升客戶滿意度，避免類似事件繼續(xù)惡化的可能性。
6、建立維護(hù)客戶檔案管理標(biāo)準(zhǔn)及流程，統(tǒng)籌建立品牌客戶信息管理體系，有效保障業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。
要求
1.身體健康、五官端正，形象氣質(zhì)佳
2.知識(shí)：具備營(yíng)銷管理的具體知識(shí)，熟悉家具企業(yè)產(chǎn)品下單生產(chǎn)流程，具備一定的基礎(chǔ)財(cái)務(wù)管理知識(shí)，具備產(chǎn)銷存分析能力，了解PMC的基本知識(shí)，熟悉售后管理流程，能夠妥善處理各類售后問題
3.能力：熟練使用ERP系統(tǒng)及辦公軟件，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析能力
4.思想：愛崗敬業(yè)，原則性強(qiáng)

工作地點(diǎn)

四川省-成都市邛崍市羊安鎮(zhèn)羊安工業(yè)園潤(rùn)年名品 查看地圖路線

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