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東莞市|其他|1-3年經(jīng)驗|年齡不限
銷售 店員 門店銷售 家具專賣店 專賣店店長
所屬部門:營銷
發(fā)布于:2024-02-19
已下線
崗位職責(zé):
1.體驗顧問作為消費者體驗的直接創(chuàng)造者,
2.你需要給消費者提供快捷、高效的接待、受理、咨詢和取貨服務(wù),
3.運用WELLINGTON(威靈頓家具接待流程)服務(wù)步驟讓消費者感受到溫暖,要履行對消費者在服務(wù)態(tài)度,效率和質(zhì)量的承諾,增強消費者對品牌的信任。
職位要求:
1.熱情歡迎并接待到店的消費者,并快速建立良好的關(guān)系;
2.關(guān)注消費者的情緒,提供主動服務(wù),解答消費者的問題,提供溫暖的等待體驗;
3.遵循隱私規(guī)范,提醒消費者數(shù)據(jù)備份及刪除數(shù)據(jù),保護消費者隱私
4.對消費者的故障問題感同身受,通過探尋需求,了解消費者的家具疑問問題,
準(zhǔn)確記錄,并溝通解決方案,及時解答消費者的疑惑;
5.及時妥善地處理客戶投訴,維護與消費者的關(guān)系以及品牌形象;
6.開展消費者大講堂活動,幫助消費者了解學(xué)習(xí)更多手機產(chǎn)品知識及使用技巧等;
7.根據(jù)消費者需求為消費者推介配件以及增值服務(wù);
8.通過儀式感取機,以及最后的道別,讓消費者體驗始終如一;
9.收集消費者聲音并及時傳遞,促進服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的改進;
廣東省-東莞市厚街鎮(zhèn)名家居世博園三樓3A17 查看地圖路線