職位誘惑

良好的發(fā)展前景。

職位描述

1、負(fù)責(zé)訂單售前售中售后服務(wù)，主持與客戶服務(wù)有關(guān)的全面工作，制訂公司的客戶服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，組織客戶服務(wù)工作規(guī)劃，調(diào)研用戶情況。
2、制定客服管理流程與制度，充分了解收集信息，以誠信和配合的態(tài)度，按處理問題—責(zé)任鑒定—跟蹤處理結(jié)果的原則。根據(jù)流程與制度做好各項(xiàng)客服工作。
3、根據(jù)客戶提出的問題提供全面準(zhǔn)確信息，協(xié)同品質(zhì)部門對(duì)公司相關(guān)責(zé)任崗位進(jìn)行原因分析，制定改善預(yù)防對(duì)策，必要時(shí)向銷售部門提出對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)建議。
4、當(dāng)公司制定與變更相關(guān)銷售政策與規(guī)定時(shí)，及時(shí)向公司各部門、各客戶準(zhǔn)確傳達(dá)。
5、按季度或月度定期對(duì)客戶群體滿意度調(diào)查，并向銷售與總經(jīng)辦提交準(zhǔn)確的滿意度調(diào)查報(bào)告。
6、根據(jù)客戶的性質(zhì)以及客戶滿意度出現(xiàn)異常時(shí)，與銷售部門溝通協(xié)商，有針對(duì)性的對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪、拜訪、邀請(qǐng)客戶來訪等維護(hù)措施并根據(jù)與客戶溝通情況，與銷售部門溝通制定出客戶關(guān)系提升、穩(wěn)固與修復(fù)的行動(dòng)方案報(bào)總經(jīng)辦批準(zhǔn)后組織執(zhí)行。
7、針對(duì)客戶信息、銷售信息、產(chǎn)品信息、價(jià)格信息、客戶特殊要求保護(hù)項(xiàng)目，制定保密管理措施，嚴(yán)格執(zhí)行保密工作。
8、根據(jù)銷售策略、客戶滿意度維護(hù)兩個(gè)層面的各項(xiàng)工作目標(biāo)，實(shí)施部門之間橫向溝通，做到主動(dòng)配合、明確要求、有效推進(jìn)，對(duì)本部門的各項(xiàng)目標(biāo)及相關(guān)部門的要求負(fù)責(zé)。
9、大專以上學(xué)歷，有定制家具服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。
10、男女不限，25-45歲，有工業(yè)企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
11、抗壓、溝通能力強(qiáng)。

工作地點(diǎn)

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