職位誘惑

五險(xiǎn)一金,平臺廣闊,節(jié)日福利

職位描述

崗位要求：
1. 依據(jù)平臺客戶服務(wù)框架，梳理并落地本城市線上/線下的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，流程，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)；
2. 基于城市服務(wù)運(yùn)營現(xiàn)狀，做定期滿意度調(diào)研及復(fù)盤，找到客戶痛點(diǎn)，并協(xié)同推動(dòng)各部門改善；
3. 依據(jù)城市合作服務(wù)模式及平臺標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)出客戶權(quán)益&服務(wù)承諾項(xiàng)目并推動(dòng)落地；
4. 通過系統(tǒng)化運(yùn)營，提升C端服務(wù)認(rèn)知，提升服務(wù)權(quán)益&承諾知曉度；
5. 依據(jù)城市服務(wù)模式，制定違規(guī)行為管理制度，并定期排查，跟進(jìn)異常違規(guī)CASE處理；
6.參與重大案件監(jiān)察，爭議處理；
任職資格：
1. 統(tǒng)招本科或碩士學(xué)歷，6年以上客戶體驗(yàn)研究，服務(wù)產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)；
2. 有家居行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3. 能獨(dú)立負(fù)責(zé)重要項(xiàng)目（項(xiàng)目規(guī)劃制定-項(xiàng)目推進(jìn)落地-達(dá)成目標(biāo)結(jié)果）；
4. 有較強(qiáng)的邏輯思維能力，文筆好，資源協(xié)調(diào)及溝通表達(dá)能力強(qiáng)。

工作地點(diǎn)

廣東省-廣州市廣州銀行大廈 查看地圖路線

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