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廣州市|本科|5-10年經(jīng)驗(yàn)|年齡不限
品質(zhì) 運(yùn)營管理 運(yùn)營經(jīng)理
所屬部門:其他
發(fā)布于:2023-03-22
已下線五險(xiǎn)一金,平臺廣闊,節(jié)日福利
崗位要求:
1. 依據(jù)平臺客戶服務(wù)框架,梳理并落地本城市線上/線下的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),流程,提升客戶服務(wù)體驗(yàn);
2. 基于城市服務(wù)運(yùn)營現(xiàn)狀,做定期滿意度調(diào)研及復(fù)盤,找到客戶痛點(diǎn),并協(xié)同推動(dòng)各部門改善;
3. 依據(jù)城市合作服務(wù)模式及平臺標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)出客戶權(quán)益&服務(wù)承諾項(xiàng)目并推動(dòng)落地;
4. 通過系統(tǒng)化運(yùn)營,提升C端服務(wù)認(rèn)知,提升服務(wù)權(quán)益&承諾知曉度;
5. 依據(jù)城市服務(wù)模式,制定違規(guī)行為管理制度,并定期排查,跟進(jìn)異常違規(guī)CASE處理;
6.參與重大案件監(jiān)察,爭議處理;
任職資格:
1. 統(tǒng)招本科或碩士學(xué)歷,6年以上客戶體驗(yàn)研究,服務(wù)產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn);
2. 有家居行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3. 能獨(dú)立負(fù)責(zé)重要項(xiàng)目(項(xiàng)目規(guī)劃制定-項(xiàng)目推進(jìn)落地-達(dá)成目標(biāo)結(jié)果);
4. 有較強(qiáng)的邏輯思維能力,文筆好,資源協(xié)調(diào)及溝通表達(dá)能力強(qiáng)。
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