職位誘惑

購買社保,包吃住,員工愛心基金,過節(jié)福利,員工生日會(huì),每月團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

職位描述

崗位職責(zé)：
1、完善售后服務(wù)各部門規(guī)章管理制度。
2、根據(jù)客戶反映的產(chǎn)品問題進(jìn)行分類存檔并做出處理意見。
3、負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的入庫驗(yàn)收工作。
4、每月統(tǒng)計(jì)售后總報(bào)表，以及相關(guān)維修費(fèi)用。
5、定期向公司匯報(bào)售后部管理情況和相關(guān)跨部門協(xié)調(diào)工作情況。
6、收集客戶的投訴根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋工作，最大限度的降低客戶的投訴。
7、收集客戶信息妥善處理客戶不滿意及意見、建議并及時(shí)向有關(guān)部門反饋。
8、做好客戶的檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴并及時(shí)匯報(bào)及處理。
9、客訴解決：受理各類客戶請求，負(fù)責(zé)解答、跟進(jìn)、解決客戶問題，負(fù)責(zé)客戶各類權(quán)益落實(shí)和實(shí)施過程中的問題咨詢和解決；
任職要求：
1、高中以上學(xué)歷，具有家具售后客服或零售業(yè)售后客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、2-3年以上售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn).
3、熟悉辦公軟件操作，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力
4、具備一定親和力和說服力，具備一定抗壓能力，有解決和判斷問題能力。

工作地點(diǎn)

廣東省-惠州市惠陽區(qū)秋長鎮(zhèn)新塘村天悅家居有限公司 查看地圖路線

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