職位誘惑

訂單穩(wěn)定發(fā)薪準時,大公司有保障,公寓式宿舍,購買社保,各類培訓

職位描述

工作內(nèi)容：
1. 熟悉公司產(chǎn)品及產(chǎn)品知識特點，生產(chǎn)工藝；
2. 對生產(chǎn)，銷售，物流，售后整個流程明確掌握；
3. 售后顧客接待與處理，記錄顧客反饋問題，準確判斷顧客真實訴求，制定相應售后方案；
4.處理惡意、異常售后訂單，控制評價風險，加快客戶回款速率；
5.負責退款管理，及時跟進退款申請，在滿足客戶訴求的情況下，減少退貨退款；
6. 針對不同顧客類型靈活處理，控制售后成本并完成顧客滿意度指標要求；
7. 定期或不定期回訪顧客，通過良好溝通，增強顧客滿意度，提升店鋪評價質(zhì)量；
8. 負責登記更新接待信息表及售后跟蹤信息表，建立客戶檔案；
9. 對出現(xiàn)的售后問題進行總結(jié)歸納，提出避免和改進的可行性方案從而節(jié)約成本；
10. 維護、管理各地現(xiàn)場售后師傅，建立并維護后備現(xiàn)場售后人員團隊；
11. 根據(jù)業(yè)務(wù)主管安排，完成團隊工作以及目標；
12. 按時完成上級交代的其他工作。

任職要求：
1. 全日制大專及以上學歷，有售后客服經(jīng)驗優(yōu)先；
2. 具有高度責任感，優(yōu)秀的自我驅(qū)動能力，追求精益求精；
3. 細心、謹慎、親和力強，善于控制、排解情緒；
4. 重視細節(jié)，善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題；
5. 具有團隊合作精神、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和溝通技巧；
6. 熟練使用Excel以及常用office辦公軟件；
7. 工作細致認真，原則性強，有良好的執(zhí)行力及職業(yè)素養(yǎng)。

福利：1. 五險一金 2. 帶薪年假 3.提供食宿 4.加班補貼 5.節(jié)假日福利等。

工作地點

廣東省-肇慶市肇慶市大旺高新技術(shù)開發(fā)區(qū)臨江工業(yè)園

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