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工作內(nèi)容:
1. 熟悉公司產(chǎn)品及產(chǎn)品知識特點,生產(chǎn)工藝;
2. 對生產(chǎn),銷售,物流,售后整個流程明確掌握;
3. 售后顧客接待與處理,記錄顧客反饋問題,準確判斷顧客真實訴求,制定相應售后方案;
4.處理惡意、異常售后訂單,控制評價風險,加快客戶回款速率;
5.負責退款管理,及時跟進退款申請,在滿足客戶訴求的情況下,減少退貨退款;
6. 針對不同顧客類型靈活處理,控制售后成本并完成顧客滿意度指標要求;
7. 定期或不定期回訪顧客,通過良好溝通,增強顧客滿意度,提升店鋪評價質(zhì)量;
8. 負責登記更新接待信息表及售后跟蹤信息表,建立客戶檔案;
9. 對出現(xiàn)的售后問題進行總結(jié)歸納,提出避免和改進的可行性方案從而節(jié)約成本;
10. 維護、管理各地現(xiàn)場售后師傅,建立并維護后備現(xiàn)場售后人員團隊;
11. 根據(jù)業(yè)務(wù)主管安排,完成團隊工作以及目標;
12. 按時完成上級交代的其他工作。
任職要求:
1. 全日制大專及以上學歷,有售后客服經(jīng)驗優(yōu)先;
2. 具有高度責任感,優(yōu)秀的自我驅(qū)動能力,追求精益求精;
3. 細心、謹慎、親和力強,善于控制、排解情緒;
4. 重視細節(jié),善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題;
5. 具有團隊合作精神、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和溝通技巧;
6. 熟練使用Excel以及常用office辦公軟件;
7. 工作細致認真,原則性強,有良好的執(zhí)行力及職業(yè)素養(yǎng)。
福利:1. 五險一金 2. 帶薪年假 3.提供食宿 4.加班補貼 5.節(jié)假日福利等。
廣東省-肇慶市肇慶市大旺高新技術(shù)開發(fā)區(qū)臨江工業(yè)園