職位描述

崗位職能：
1、接聽售后服務(wù)熱線電話，和客戶進行初步的溝通，安撫客戶情緒。對投訴顧客的資料進行記錄，指導(dǎo)顧客完善投訴內(nèi)容；
2、將已經(jīng)記錄的資料，整理并在系統(tǒng)中錄入工單；
3、對工單處理進度進行跟蹤，對沒有按規(guī)定時間節(jié)點處理問題的人員進行催辦，并記錄匯報；
4、負(fù)責(zé)與客戶溝通售后處理方案、跟蹤處理方案的落實；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時分配的工作任務(wù)。

崗位要求：
1、有400客服工作相關(guān)經(jīng)驗；
2、擁有良好的溝通能力，有較強獨立思考解決問題的能力；
3、抗壓能力強，懂得自我調(diào)節(jié)。
4、具備親和力、耐心、責(zé)任心，能靈活處理客訴并能夠提升顧客的滿意度。
5、工作時間：9：00-17：30，做六休一，工作地點在顓橋倉庫.
6、學(xué)歷：大專及以上；

工作地點

上海市光中路488號 查看地圖路線

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