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東莞市|大專|1-3年經(jīng)驗(yàn)|28-45歲
客訴 英語 外貿(mào)
所屬部門:營銷中心
發(fā)布于:2021-12-06
已下線雙休制,年終獎(jiǎng),節(jié)假日禮品,帶薪年假,部門團(tuán)建,社保齊全
5天8小時(shí)雙休制
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,英語 6級(jí)或熟練使用英文(英文能日常書寫/電話處理英文客訴)、有基礎(chǔ)外貿(mào)知識(shí),辦公軟件操作熟練。
2、家具行業(yè)客服售后或外貿(mào)相關(guān)崗位2年及以上;
3、能獨(dú)立處理各類皮料、配件、質(zhì)量等客訴,管理 2-3人的客訴小團(tuán)隊(duì)。
工作職責(zé):
1、根據(jù)國外客訴郵件,客訴配件需求的處理,客訴解決方案的建議,客訴索賠(包括維修費(fèi)索賠)的分析和處理,通過解決客戶訴求和督促工廠內(nèi)部產(chǎn)品工藝/產(chǎn)品品質(zhì)的改善和提升以最終提高客戶滿意度;
2、根據(jù)英國和歐盟市場(chǎng)的相關(guān)法律法規(guī),組織Premier盡職測(cè)試以及英國市場(chǎng)大客戶需求的其它測(cè)試;
3、出往英國市場(chǎng)新產(chǎn)品所用新物料(電子部件/鐵架等),協(xié)助上級(jí)收集相關(guān)的測(cè)試報(bào)告/證書;
4、重大物料(如鐵架,電機(jī))升級(jí)/變更(型號(hào)變更,供應(yīng)商變更),協(xié)助上級(jí)收集所需的測(cè)試報(bào)告/證書,了解變更細(xì)節(jié)并通知到上級(jí)。
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