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職責(zé)描述:
1.協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù),解決投訴及不良評(píng)價(jià),保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;
2.負(fù)責(zé)收集客戶需求信息和反饋,妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn),進(jìn)行客戶需求分析,向上級(jí)提出合理化建議;
3.配合運(yùn)營(yíng)部門做好活動(dòng),提升銷售業(yè)績(jī)。
任職要求:
1.以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo),具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問(wèn)題;
2、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;
3、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件,有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力;
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