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1.負責天貓京東店鋪的日常接待工作，做好售前和簡單的售后服務；
2.端正服務態(tài)度，引導客戶收貨好評，提高店鋪評價；
3.獨立處理日常簡單的售前問題；
4.及時跟進訂單是否成功購買，并給予跟蹤；
5.回復客戶問題，盡可能根據(jù)實際使用適當?shù)谋砬椋瑺I造和諧融洽的購物氣氛；
6.準確無誤回復客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交；
7.優(yōu)先回復購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，促進成交；
8.維護好老客戶。
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